Geen eindstation bij een afwijzing: je houdt altijd een tweede stap over.
Voom Casino registreert je zaak
Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer, met je speelaccount en de datum van het voorval erbij. Je krijgt een bevestiging dat je melding in behandeling is.
Besluit met onderbouwing
Binnen vier uur lees je per e-mail wat er is besloten en waarom. Klopt de uitleg niet met jouw gegevens, dan vraag je om een inhoudelijke herbeoordeling.
Tweede beoordeling op managementniveau
Blijft het geschil staan, dan vraag je om een manager die de zaak opnieuw bekijkt. Voom Casino laat je binnen enkele werkdagen weten welk standpunt definitief is.
Eerst intern, dan naar de KSA
Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder zich aan de regels heeft gehouden.
Vijf adressen
Rechtstreeks bij de juiste afdeling
Je kiest hierna zelf de afdeling die jouw vraag zonder omweg afhandelt.
Telefoonnummer: +31 20 879 7231; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut
Sneller geholpen
Eerst zoeken, dan pas chatten
Voom Casino geeft korte, eerlijke antwoorden voordat je een van de kanalen opent.
trustKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+
Dat mag je opvragen via [email protected]. Je ontvangt een kopie van je gegevens of laat ze wissen, waarna ze niet langer bewaard blijven dan de wet toestaat. Vermeld je e-mailadres van registratie, nooit je wachtwoord.
trustWat gebeurt er zodra mijn account dicht is?+
Sluit je je account, dan stop je direct met spelen en verlies je toegang tot je saldo tot je het laat uitbetalen. Een verzoek stuur je naar [email protected]; het team bevestigt de sluiting. Eén account per speler blijft de regel.
trustHoe lang geldt de vergunning KOA/17829 nog?+
Voom Casino B.V. werkt sinds 2009 onder vergunning KOA/17829 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer geldt zolang de KSA de vergunning verlengt; de toezichthouder controleert naleving continu. Twijfel je, dan bevestigt de KSA de inschrijving.
trustWaar lever ik mijn documenten voor de controle aan?+
Een volledige controle duurt gemiddeld drieëntwintig uur. Waar je documenten indient, zie je bij je account: geldig identiteitsbewijs, recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Ontbreekt er iets, dan vraagt het team om een aanvulling via [email protected].
trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Krijg je geen passend antwoord, dan leg je de zaak voor aan [email protected]; het team bekijkt je dossier opnieuw. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig bij de helpdesk?+
Voor het herkennen van je account volstaan je naam en je e-mailadres van registratie. Het team vraagt nooit om je wachtwoord en heeft dat ook niet nodig. Geef je wachtwoord dus aan niemand door, ook niet als iemand zich als support voordoet.