Handig op het moment dat je je account wilt openen en niet wilt uitzoeken welke knop of welk veld nu precies de juiste is.
Net als op de desktop werk je bij Voom Casino met één account en dezelfde gegevens, op elk scherm.
Nuttig terwijl je op je telefoon of laptop het aanmeldscherm voor je hebt en wilt weten wat er per stap gebeurt.
Eerst een grens, dan pas spelen. Zodra je bent ingelogd, stel je in je account je stortingslimiet in en pas je die later aan wanneer je wilt. Hetzelfde geldt voor een tijdslimiet per sessie en voor time-outperiodes: je kiest ze zelf, ze gaan direct in en je kunt ze niet even snel verruimen als het spel je meesleept. Zelfuitsluiting is de zwaarste knop en sluit je volledig buiten, ook bij andere aanbieders via CRUKS. Wil je eerder weten hoe je speelt, dan geven zelftests je een beeld van je gedrag. Organisaties als Agog en Jellinek bieden daarnaast hulp buiten het casino.
Herstel en verificatie in één lijn. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via de inlogpagina een herstellink aan; die komt per e-mail bij het adres waarmee je je account hebt geregistreerd. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en kom je weer binnen. Bij je eerste grotere opname vraagt Voom Casino om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. De controle duurt gemiddeld drieëntwintig uur, dus plan een opname niet vlak voor je vertrek. Klopt je adres niet met je document, dan volgt een extra ronde voordat het bedrag vrijkomt.
Voom Casino toont saldo, historie en opnames. Eenmaal binnen zie je je saldo en je volledige speelgeschiedenis, dus ook de ronden van vorige maanden. Vanuit hetzelfde scherm vraag je een opname aan, kies je een van de betaalmethoden uit het aanbod en volg je de status tot het bedrag is bijgeschreven. Bonussen staan los van je saldo, met hun eigen voorwaarden en geldigheid. Ook je limieten, time-outs en zelfuitsluiting beheer je hier, net als je persoonlijke gegevens en de documenten die je hebt aangeleverd voor de controle.
Je eerste sessie na de registratie. Direct na je registratie log je voor het eerst in met het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist hebt gekozen. Op dat moment is je account nog niet volledig gecontroleerd: storten en spelen kan meestal wel, opnemen pas nadat je documenten zijn beoordeeld. Verwacht dus geen vertraging bij je eerste bezoek aan de speelhal, maar wel een tussenstap zodra je winst wilt laten uitbetalen. Bewaar je inloggegevens meteen veilig, want de eerste sessie is ook het moment waarop je je limieten instelt.
Check de vergunning voor je inlogt. Voordat je op inloggen tikt, zorg je dat je e-mailadres klopt en dat je het wachtwoord ergens veilig hebt staan. Controleer of je op de juiste plek bent: Voom Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 79818313, met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/17829. De verbinding is beveiligd met TLS 1.3, en de kansspelautoriteit houdt toezicht op het aanbod. Twijfel je aan een pagina, ga dan niet verder en open het adres opnieuw.
Lees meerDe grootste zorg is dat je saldo of speelgeschiedenis verdwijnt; dat gebeurt niet bij een inlogprobleem.
Zet je een stortingslimiet, een tijdslimiet of een time-out, dan geldt die meteen en zonder omweg. Kies je voor zelfuitsluiting, dan kan de login bewust worden geblokkeerd: dat is jouw beslissing, vastgelegd in de regels van de vergunning, en niemand haalt die eerder weg dan afgesproken. Het is geen fout en geen technisch probleem, ook al voelt het zo. Blijft de deur dicht terwijl je niet weet waarom, bel of mail dan met de hulplijn; een medewerker zoekt het voor je uit. Zoek je iemand om mee te praten over je speelgedrag, dan zijn CRUKS, Agog en Jellinek er voor dat gesprek. Zij helpen je verder, ook als je even niet weet hoe.
Deze antwoorden zetten je na een pauze weer binnen, met de juiste stappen en zonder giswerk.
De live chat is de snelste route voor een vraag die nu speelt, bijvoorbeeld een inlogpoging die blijft hangen. Zet je e-mailadres en de exacte melding alvast in het eerste bericht, dan hoeft de medewerker er niet naar te vragen.
E-mail naar [email protected] werkt beter bij een dossier dat uitleg vraagt, zoals een kwestie rond een dubbel account of een e-mailadres dat je niet meer kunt openen. Voeg je volledige e-mailadres toe en de datum waarop het misging.
Telefonisch via +31 20 879 7231 leg je een kort probleem uit in een gesprek. Zorg dat je je accountgegevens en een identiteitsbewijs bij de hand hebt, en dat je in een rustige omgeving staat, zodat je de instructies direct kunt opvolgen.
Match op je eerste storting met 30x inzet en 56 dagen geldig
Bekijk details27 spins per dag gedurende 7 dagen, 30x inzet en 56 dagen geldig
ActiveerWekelijkse cashback op je netto verliezen zonder inzetvoorwaarden
Meer infoWe gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.